La qualité de service, une garantie chez Ciel Telecom
La satisfaction totale de sa clientèle qu’elle soit les professionnels ou les particuliers est au centre des actions de Ciel Telecom. Cela passe nécessairement par une recherche constante des meilleures formules ou solutions pour offrir à ses clients un service de qualité irréprochable. C’est donc dans ce sens que l’entreprise a mis sur pied un service d’assistance clientèle. Composé de commerciaux rompus à la tâche, ce service est joignable à tout moment par téléphone. De plus, Ciel Telecom a conçu un site web convivial assez facile d’utilisation. A travers ce site, les clients peuvent également entrer contact avec les conseillers de l’entreprise pour leurs différents besoins. Par ailleurs, afin de faciliter la tâche aux nombreux utilisateurs de ses services, la société met à la disposition de ceux-ci des moyens de paiement plus faciles à manier. C’est dans ce cadre qu’elle permet à sa clientèle de régler les différentes factures par prélèvement bancaire automatique. Cette nouvelle possibilité offerte aux clients pour le règlement de leurs factures vient mettre fin aux difficultés qu’ils rencontraient avec les chèques.
Ciel Telecom, un opérateur à l’écoute de sa clientèle
Chez Ciel Telecom, l’avis des clients est quelque chose d’essentiel. C’est pourquoi, l’entreprise met à la disposition de sa clientèle des espaces tels que les forums. Ces espaces sont des lieux où les divers utilisateurs des services peuvent donner leurs impressions. De plus, Ciel Telecom demande l’avis de ses clients lorsqu’il veut proposer certains services. Cette démarche participe de la relation de proximité que la société souhaite développer avec sa clientèle. Ainsi, avant la sortie de certaines offres, l’opérateur demande à ce que les clients, qui sont les futurs utilisateurs de ses services, fassent des suggestions. Cela permet de corriger les imperfections afin d’offrir des services de qualité. C’est le cas notamment quand Ciel Telecom voulait mettre sur le marché un service mobile avec abonnement plus téléphone. Dans ce cas spécifique, pour qu’un tel service réponde véritablement aux attentes des clients, il a été demandé à chacun d’eux de faire une description précise de ce service qui pourrait combler leurs attentes. Comme on peut le voir, cet exemple est un exemple parmi tant d’autres. Ceci pour dire que chez Ciel Telecom, rien ne se fait sans une consultation préalable des clients. Par ailleurs, l’entreprise met à la disposition de sa clientèle des numéros de téléphones gratuits pour être joint sans problème. Tout client qui a besoin de conseils ou d’explications par rapport aux différents produits doit seulement appeler le service clientèle. Il trouvera forcément l’aide qu’il faut afin de réaliser des économies dans les divers domaines d’intervention de l’entreprise. De plus, en tenant compte des avis de sa clientèle, Ciel Telecom améliore sans cesse la présentation de son site web.
Ciel Telecom, une entreprise engagée pour le développement durable
Ciel Telecom ne veut pas seulement être une entreprise qui permet à ses clients de réaliser des économies sur leurs différentes factures dans ses domaines d’activité. Elle se veut une entreprise qui entend contribuer de façon efficace à la protection de l’environnement. Elle s’est inscrite dans le processus de développement durable prôné par la plupart des gouvernements du monde. Pour ce faire, la société demande à ses clients de l’aider dans cette démarche. En effet, pour l’aider à protection notre planète, Ciel Telecom propose à ses clients de recevoir leurs factures via le net. Cette facture se présente sous la forme de document pdf. Au plan du droit, les clients n’ont rien à craindre dans la mesure où cette facture aura la valeur que les factures papier. En tant que partenaires, les clients ne sont pas obligés d’accepter cette proposition de la société. Par conséquent, ceux qui sont d’accord pour la réception de leurs factures par Internet doivent le signifier à l’entreprise par fax. Par ailleurs, le client qui souhaite recevoir une facture électronique doit accompagner celle-ci de ses nom et prénoms, de son code client et de son adresse électronique valide. De plus, le client doit apposer sa signature sur cette demande pour marquer son accord.